09银行柜员工作总结?:银行 工作总结

刚好想写一篇东西总结一下过去几个月的柜员工作银行 工作总结。处理客户关系:1、千万不要对客户发脾气,任何时候保持笑容和耐心,客户来银行是办业务的,可能他有各种怨言、很难对付,但是始终他是要来办业务来解决问题的,你不卑不亢帮他做好业务,那至少完成了你的本分工作。对经常来的熟客,多打招呼,多聊天交流,拉进距离,学习其他老资格柜员和客户经理是怎么做的。2、对待不讲理没素质的客户,参照第一点,实在不行就让经理和行长来打发走,他们动辄都是有十多二十年经验的老员工,做到行长、经理职位是受过这方面训练的,相信可以处理的很好。——————————————调整工作情绪:1、客户催,很正常,但是不要怕,等你熟悉业务以后,一切以前看起来复杂的东西都是十分自然顺手的了。去年我第一次上柜,真是紧张的手都发抖,声音发颤,还要是在业务量最大的营业部,那真是不知道怎么过来的,现在也是做到全行差错最少的柜员之一。客户越是催,就更加要小心,要有责任意识,做对了你至少帮客户完成要求,不至于拖欠太多;要是还做错了,那就真的彻底不称职了,下一个客户会催的你更加急。2、客户情绪这个,是和外面大堂人员有很大关系的,外面经理维护好等待人员,派发宣传单、提供wifi,让客户在等待时候有事可做,都是可以缓解的。——————————————技能训练:无外乎点钞扎钞、翻打计算器、业务知识考试,这些多练多学习别的同事经验,主动去练。在银行,只要自己有主观能动性想要去做好,真的全心投入去做,肯定会有正面收获的。——————————————优化操作流程:各行的具体操作规定各有不同,但是有几条原则是所有银行柜员都要遵守的:1、有借必有贷 借贷必相等 账实要相符;你作为柜员,面对的是客户,这是一个客户和银行双方的交易过程,每一笔交易都是要有双方的确认(客户签名 柜员盖章),借贷必须相等;此外要重视传票、凭证,账务上要和实物相对应一致,系统打印是多少,那就给多少或者收多少,电脑流水多少笔业务,那么传票档案就必须要有多少笔。2、先收款后记账 先记账后付款;存钱,先收好点好客户的钱,再按照你收到的钱多少来记账;取钱,先记好账,再根据账目的多少来付钱,这个自己稍微想一下原因就可以明白银行很多业务基本原则了。3、唱收唱付 有依有据;客户来存钱,数好钱以后和客户确认是不是要存这么多、是不是要存多久多久,再和电脑核对无误才提交;客户来取钱,同理,沟通畅通多问几句可以避免很多自己的麻烦也可以让客户放心“哦很细心还会确认一下”;在提交之前有意识地自己对所有流程大致扫一次——户名对吗、是这张卡或者存折吗、金额对吗、存取款方向对吗、还缺什么资料了吗、符合各种制度规定吗;东西在递出去柜台之前,要有依据,为什么我要给这么多钱,为什么要给这张卡而不是另外一张。4、不要轻易相信你的心算和回忆,要以计算器、电脑、规章制度、抄下来的笔记为准;现在业务太多了,单纯大脑记是记不完的,遇到模糊不确定的地方,就翻制度、问主管、问有经验的员工;各种账目,怕记错账怎么办,那就操作前就对着白纸黑字的笔记操作;客户又存又取,搞的眼花缭乱,那就对着交易流水,一笔笔用计算器计算,然后再算一次确保无误。认真学习规章制度,在有操作提示指引的情况下多尝试新的业务,然后事后自己回忆总结下来,许多陌生的业务就这样一点点地累积经验。5、熟悉业务、产品优缺点,才能推销的出去;你要自己用过自己行的产品,才配得上熟悉了解它的优缺点,才能在别人面前推广得了,大胆说出产品的优点,推销一个算一个。柜员真是一个很辛苦的工作,但是说实话上面经理、主管、行长也要面临着不逊色的经营或者风险压力,大家都是一条战壕的,既然想要做好,那就真的用心吧。

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