客服工作职责:物流公司客服部的工作流程、工作职责和工作制度?

  一、物流客服岗位主要工作职责如下:  1、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务;  2、负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息;  3、负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判;  4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写;  5、负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单;  6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门领导;  7、认真完成公司其他临时交办的任务客服工作职责。  二、物流客服岗位要求如下:  1、熟悉物流业务及客服管理工作流程;  2、有较强客户服务意识、文字编写能力,熟练使用办公软件;  3、礼貌接听来电、明确记录电话信息,礼貌接待公司访客;  4、具有较强的工作责任感,沟通协调、管理及抗压能力强;  5、具备良好的团队合作精神。

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